Perjantai, 20. syyskuuta 1985
Pankkiautomaatti toimii yötä päivää arkisin ja viikonloppuina. Asiakkaiden toivotaan käyttävän automaattia myös pankin aukioloaikoina, varsinkin ruuhka-aikoihin ajoittuvissa tililtänostoissa.
Pankkivirkailija Ulla-Maija Karvia on tiskinsä takana seurannut nyt muutaman päivän ajan pikapankin käyttöä ja määrittelee tyypillisimmän käyttäjän näin: ”20-40 vuotias, työssäkäyvä mieshenkilö.”.
-Mutta mukavasti pankkikortti on yleistynyt muidenkin käytössä, eläkeläisilläkin niitä on jo runsaasti. Automaattiin on tähän mennessä tutustunut lähemmäs sata henkilöä, ja käyttö on sujunut lähes poikkeuksetta ilman vaikeuksia, kertoo Karvia.
Entä mitä uuden tekniikan rynnistäminen asiakaspalveluun merkitsee henkilökunnalle? Tunnetaanko pelkoa ihmisen korvautumisesta tekniikan avulla?
– Henkilökunta ei näe esimerkiksi tätä pikapankkia minkäänlaisena kilpailijanaan, päinvastoin: myönteinen ja asiakaspalvelua parantava kehitys on aina hyvä asia, sanoo puolestaan Tellervo Kosonen maksupalveluosaltolta.